ERROR
Un error es algo
equivocado o desacertado. Puede ser una acción, un concepto o una cosa que no
se realizó de manera correcta.
TIPOS DE ERRORES
•De
sintaxis (sintácticos): Cuando en alguna instrucción del código
fuente de un programa existe un error de sintaxis, dicho error impedirá, tanto
al compilador como al intérprete, traducir dicha instrucción, ya que, ninguno
de los dos entenderá qué le está diciendo el programador.
•De
ejecución: Un
error de ejecución se produce cuando el ordenador no puede ejecutar alguna
instrucción de forma correcta
•De
lógica (lógicos): En cuanto a los errores de lógica son los
más difíciles de detectar. Cuando un programa no tiene errores de sintaxis ni
de ejecución, pero, aun así, no funciona bien, esto es debido a la existencia
de algún error lógico. De manera que, un error de lógica se produce cuando los
resultados obtenidos no son los esperados.
DEBUGGING: Es el proceso para encontrar y reducir
los errores, en este proceso se lleva acabo la detección de las causas que
provocan los errores a partir de los resultados dados al aplicar las pruebas
PROCESO DE DEPURACION:
Una vez que se identificó un error en un
sistema, generamos su reporte.
INCIDENCIA
La gestión de incidentes es un área de procesos
perteneciente a la Gestión de Servicio TI. El primer objetivo de la
gestión de incidentes es recuperar el nivel habitual de funcionamiento del
servicio y minimizar en todo lo posible el impacto negativo en la organización
de forma que la calidad del servicio y la disponibilidad se mantengan.
Procesos de gestión de incidentes
El
proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente:
•Detección
y registro del incidente.
•Clasificación
y soporte inicial.
•Investigación
y diagnóstico.
•Resolución
y recuperación.
•Cierre
del incidente.
•Monitorización,
seguimiento y comunicación del incidente.
